Política de reembolso

Se liga na nossa Política de Trocas e Devoluções! Afinal, aqui na Voilà, a gente se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade, pensando sempre em sustentabilidade e no seu bem-estar. Por isso, se precisar trocar ou devolver algo, pode ficar tranquilo(a) que a gente te ajuda!

Ah, um detalhe importante: somos o único site oficial da Voilà no Brasil, tá?

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Como funciona?

Pra trocar ou devolver qualquer peça que você comprou na Voilà, o primeiro passo é entrar em contato com a gente, pelos contatos informados ali embaixo. Fique de olho: se o produto chegar aqui sem a autorização do nosso time, a gente vai ter que recusar e ele volta pra você, ok?

Nossa política segue direitinho o que diz o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990) e foi pensada pra te atender da melhor forma!

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1. Troca de Produto Com Defeito

Acreditamos nos nossos produtos! Por isso, todos eles têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contando a partir da data que você recebeu o item (a não ser que a descrição do produto indique um prazo diferente, tá?).

Se a sua peça apresentar algum defeito nesse período, fala com a gente. É só mandar um e-mail ou um zap:

E-mail: marinaeckart@gmail.com

Telefone/Whatsapp: [Insira o telefone aqui]

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Segue o passo a passo pra gente avaliar o defeito:

⮲ Devolução da Mercadoria:

Você precisa enviar o produto pelos Correios, mas só depois de falar com a gente, combinado?
A peça deve voltar na embalagem original e com todas as etiquetas.
É essencial que você envie a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) junto com o produto.

Atenção: Se o produto chegar aqui fora dessas regrinhas, não vamos conseguir analisar o defeito e ele será devolvido pra você. Nesse caso, o custo do frete é por sua conta.

⮲ Análise do Defeito:

Vamos fazer uma avaliação bem cuidadosa do produto pra confirmar o defeito. O prazo máximo pra gente te dar uma resposta é de até 30 dias.

Se a análise for favorável à troca:

Você vai receber um produto novo no seu endereço, sem custo adicional de frete.
Se não tivermos o mesmo modelo em estoque, a gente avisa e você pode escolher outro produto disponível, respeitando o valor da sua compra original.
Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença.
Se escolher um produto com valor menor, você ganha um crédito na loja pra usar em futuras compras, com validade de 60 dias.
Ah, você também pode optar por receber a devolução do valor...

Se a análise for contrária à troca:

O produto será devolvido pra você, sem direito a substituição.
Possíveis motivos para reprovação da troca:

Não encontrar o defeito que você apontou.
Indícios de que o produto foi usado de forma inadequada.
Sinais de dano acidental.
Desgaste natural pelo uso.
Lavagem errada do produto (sempre confira as instruções na etiqueta, ok?).

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2. Desistência da Compra (Arrependimento)

Comprou na nossa loja online, o produto chegou perfeito, mas você mudou de ideia? Sem problemas! Você pode cancelar a compra, mas fique de olho nas regrinhas abaixo. É só falar com a gente:

Prazo para desistência:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pra registrar a desistência da compra. Esse prazo começa a contar a partir do dia que você recebeu o produto.

Devolução da Mercadoria:

Você precisa enviar o produto pelos Correios, mas só depois de falar com a gente, ok?
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se tiver).
É superimportante que o produto não tenha nenhum indício de uso, tá?

Atenção: Se o produto não atender a essas condições, não vamos aceitar a devolução e ele voltará pro seu endereço. Nesse caso, a Voilà se reserva o direito de cobrar um novo frete.

Restituição dos valores:

A gente só vai processar a devolução do dinheiro depois que o produto chegar no nosso Centro de Distribuição e for analisado (sem nenhum sinal de uso, viu?).
Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes, dependendo da operadora do seu cartão.
PIX: O crédito entra na sua conta corrente em até 15 dias.

Importante: Não reembolsamos o valor do frete original da compra.

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3. Troca de Produto Sem Defeito (Produto Novo)

Comprou uma peça linda no nosso site, mas quando chegou, viu que não era bem o que queria ou quer trocar por outro tamanho/cor? A gente troca pra você!

Você tem até 30 dias pra fazer a substituição, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Devolução da Mercadoria:

O produto não pode ter nenhum indício de uso.
Ele precisa ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se tiver).
A devolução é feita pelos Correios.
Não envie o produto sem falar com a gente antes, combinado?

E-mail: marinaeckart@gmail.com

Telefone/Whatsapp: [Insira o telefone aqui]

Substituição da Mercadoria:

Você pode escolher outro item que esteja disponível no nosso estoque.
A primeira troca é por conta da Voilà! Para mais detalhes, fale com a nossa Central de Atendimento. Se precisar trocar de novo, a gente se reserva o direito de cobrar o frete e outras taxas de postagem.
O valor do novo produto deve ser igual ou menor que o da peça original. Se for mais caro, você paga a diferença de acordo com as opções disponíveis no site.
É só indicar o novo item escolhido para o nosso SAC, e a gente envia ele pra você sem custos adicionais de envio!

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Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente! 😉