Se liga na nossa Política de Trocas e Devoluções! Afinal, aqui na Voilà, a gente se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade, pensando sempre em sustentabilidade e no seu bem-estar. Por isso, se precisar trocar ou devolver algo, pode ficar tranquilo(a) que a gente te ajuda!

Ah, um detalhe importante: somos o único site oficial da Voilà no Brasil, tá?

Como funciona?

Pra trocar ou devolver qualquer peça que você comprou na Voilà, o primeiro passo é entrar em contato com a gente, pelos contatos informados ali embaixo. Fique de olho: se o produto chegar aqui sem a autorização do nosso time, a gente vai ter que recusar e ele volta pra você, ok?

Nossa política segue direitinho o que diz o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990) e foi pensada pra te atender da melhor forma!

1. Troca de Produto Com Defeito

Acreditamos nos nossos produtos! Por isso, todos eles têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contando a partir da data que você recebeu o item (a não ser que a descrição do produto indique um prazo diferente, tá?).

Se a sua peça apresentar algum defeito nesse período, fala com a gente. É só mandar um e-mail ou um zap: 

• E-mail: usevoila@usevoila.com.br
• WhatsApp/Telefone: (51) 99727-0730

Segue o passo a passo pra gente avaliar o defeito:

⮲ Devolução da Mercadoria:

• Você precisa enviar o produto pelos Correios, mas só depois de falar com a gente, combinado? 
• A peça deve voltar na embalagem original e com todas as etiquetas.
• É essencial que você envie a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) junto com o produto.

Atenção: Se o produto chegar aqui fora dessas regrinhas, não vamos conseguir analisar o defeito e ele será devolvido pra você. Nesse caso, o custo do frete é por sua conta.

⮲ Análise do Defeito:

Vamos fazer uma avaliação bem cuidadosa do produto pra confirmar o defeito. O prazo máximo pra gente te dar uma resposta é de até 30 dias.

1. Se a análise for favorável à troca:

• Você vai receber um produto novo no seu endereço, sem custo adicional de frete.
• Se não tivermos o mesmo modelo em estoque, a gente avisa e você pode escolher outro produto disponível, respeitando o valor da sua compra original.
• Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença.
• Se escolher um produto com valor menor, você ganha um crédito na loja pra usar em futuras compras, com validade de 60 dias.
• Ah, você também pode optar por receber a devolução do valor...

1. Se a análise for contrária à troca:

• O produto será devolvido pra você, sem direito a substituição.
• Possíveis motivos para reprovação da troca:
• Não encontrar o defeito que você apontou.
• Indícios de que o produto foi usado de forma inadequada.
• Sinais de dano acidental.
• Desgaste natural pelo uso.
• Lavagem errada do produto (sempre confira as instruções na etiqueta, ok?).

2. Desistência da Compra (Arrependimento)

Comprou na nossa loja online, o produto chegou perfeito, mas você mudou de ideia? Sem problemas! Você pode cancelar a compra, mas fique de olho nas regrinhas abaixo. É só falar com a gente:

Prazo para desistência:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto pra registrar a desistência da compra. Esse prazo começa a contar a partir do dia que você recebeu o produto.

Devolução da Mercadoria:

• Você precisa enviar o produto pelos Correios, mas só depois de falar com a gente, ok?
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se tiver).
• É superimportante que o produto não tenha nenhum indício de uso, tá?

Atenção: Se o produto não atender a essas condições, não vamos aceitar a devolução e ele voltará pro seu endereço. Nesse caso, a Voilà se reserva o direito de cobrar um novo frete.

Restituição dos valores:

• A gente só vai processar a devolução do dinheiro depois que o produto chegar no nosso Centro de Distribuição e for analisado (sem nenhum sinal de uso, viu?).
• Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes, dependendo da operadora do seu cartão.
• PIX: O crédito entra na sua conta corrente em até 15 dias.

Importante: Não reembolsamos o valor do frete original da compra.

3. Troca de Produto Sem Defeito (Produto Novo)

Comprou uma peça linda no nosso site, mas quando chegou, viu que não era bem o que queria ou quer trocar por outro tamanho/cor? A gente troca pra você! 

Você tem até 30 dias pra fazer a substituição, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Devolução da Mercadoria:

• O produto não pode ter nenhum indício de uso.
• Ele precisa ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se tiver).
• A devolução é feita pelos Correios.
• Não envie o produto sem falar com a gente antes, combinado? 
• E-mail: usevoila@usevoila.com.br
• WhatsApp/Telefone: (51) 99727-0730

Substituição da Mercadoria:

• Você pode escolher outro item que esteja disponível no nosso estoque.
• A primeira troca é por conta da Voilà! Para mais detalhes, fale com a nossa Central de Atendimento. Se precisar trocar de novo, a gente se reserva o direito de cobrar o frete e outras taxas de postagem.
• O valor do novo produto deve ser igual ou menor que o da peça original. Se for mais caro, você paga a diferença de acordo com as opções disponíveis no site.
• É só indicar o novo item escolhido para o nosso SAC, e a gente envia ele pra você sem custos adicionais de envio!

Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente! 😉